Information til boligadministrator og mægler

Herunder har vi samlet vigtig information og links, der kan hjælpe dig som boligadministrator eller ejendomsmægler. Har du spørgsmål, er vi altid klar til at hjælpe.

Det skal I være opmærksomme på

Som en konsekvens af GDPR (databeskyttelsesloven) er det ikke længere muligt at tilmelde flere personer på en elaftale hos os.

Beslutningen ændrer ikke noget i forhold til aftalen mellem udlejer, boligadministrator og os.

Herunder finder I svar på en række spørgsmål til ændringen.

Kan flere personer/lejere disponere over en elaftale, selvom der kun står én person på aftalen?
Hvis en person ringer med spørgsmål vedrørende en specifik elaftale, og det ikke er den person, som står på elaftalen hos os, må personen godt spørge ind til oplysninger og råde over elaftalen, hvis det fremgår af de offentlige registre, at personen har bopæl på den adresse, der spørges ind til. Henvendelsen skal desuden dreje sig om emner, man vurderes at være fælles om på adressen, f.eks. regninger og forbrug.

Hvad sker der med de nuværende elaftaler, hvor der er flere personer på aftalen?
De registrerede personer bliver indtil videre stående i vores IT-system, og deres aftaler er uændrede.

Hvad sker der, hvis en udlejer eller boligadministrator alligevel oplyser to navne ved oprettelse af en elaftale?
Så vælger boligteamet én af de oplyste personer.

Hvem hæfter for elregningen?
Det er den person, der står nævnt på elaftalen og dermed regningen, som hæfter for betaling af elregningen overfor os - uanset om der bor flere på adressen eller ej.

Kan den person, som står på elaftalen, pludselig ikke betale, gælder det dog, at den/dem, der forbruger, også skal være med til at betale. Kan personen på elaftalen ikke betale, hæfter de øvrige personer, der er registreret på adressen (over 18 år), og som har været med til at forbruge strømmen, derfor også.

Da Engrosmodellen trådte i kraft den 1. april 2016, blev CPR-nummeret en nødvendighed for at bestille strøm eller melde tilflytning. CPR-nummeret er en forudsætning for, at vi som elselskab kan kommunikere med datahubben (elmarkedets fælles database over samtlige elkunder på det danske marked). Det er et branchekrav fra Energinet, vi som elselskab er underlagt.

Det er derfor vigtigt, at I oplyser tilflytters CPR-nummer, så vi kan behandle den flytning, I melder på vegne af andre.

Bruger I vores formular til indhentning af fuldmagt, er I sikre på, at vi får oplyst tilflytters CPR-nummer.

Med tilflytters e-mail kan I gøre flytteprocessen lettere og mere effektiv for jeres lejere, købere og for jer selv.

Når I anmelder flytning på vegne af jeres lejere eller køber, beder vi jer oplyse tilflytters e-mail i flytteformularen under tilflytter-oplysninger.

Når vi kender tilflytters e-mail, har vi mulighed for at sende tilflytter en ordrebekræftelse på elaftalen, så snart vi har registreret flytningen. På den måde forkorter vi behandlingstiden for tilflytter og reducerer antallet af henvendelser til jer. Samtidig sparer vi på ressourcerne og passer bedre på miljøet.

Vores kundesystem bruger ikke installationsnumre. Vi arbejder ud fra adresser og kan derfor tilbyde at registrere de lejemål, der er tilknyttet administratoraftalen, på jeres specifikke lejemålsnumre. På den måde kan vi let og hurtigt finde jeres lejemål frem ved spørgsmål, hvis I bare oplyser lejemålsnummer.

Har I endnu ikke en administratoraftale med os, kan du læse mere om mulighederne for at spare tid og penge med en administratoraftale.

Har I en administratoraftale med os, får I automatisk en mail, hvis en af jeres lejere selv melder fraflytning til os og opsiger sin elaftale. Det sker, i det øjeblik vi taster fraflytningen i vores system. Da man skal melde fraflytning mindst 3 dage før, vil I på den måde blive varslet om disse mellemperioder, så I har mulighed for at kontakte lejeren. Det forudsætter selvfølgelig, at lejeren har os som elleverandør.

Husk at give os besked, hvis I køber ejendomme. Så sørger vi for at registrere det på jeres kundenummer, så I udnytter administratoraftalens fordele på alle jeres installationer. Husk også at lave en tilmelding til os, når der bliver opsat nye elmålere, for at sikre, at der kommer strøm til dem.

Har I endnu ikke en administratoraftale med os, kan I læse mere om mulighederne for at spare tid og penge med en administratoraftale.