Underretning ifm. kunde­tilfreds­heds­under­søgelsen

Her beskriver vi formålene med og retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med deltagelse i kundetilfredshedsundersøgelsen. Vi behandler følgende almindelige personoplysninger om dig som kunde:

Vi behandler dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer, når vi sender undersøgelsen til dig og ifm. din deltagelse i vores kundetilfredshedsundersøgelse. Kundetilfredshedsundersøgelsen fremsendes til vores kunder, og formålet er udelukkende at høre din mening om vores forretning for at kunne forbedre denne. Vi anvender dit navn, din e-mailadresse og dit telefonnummer i henhold til persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Vælger du at deltage i vores kundetilfredshedsundersøgelse, anvender vi din e-mailadresse til at kontrollere, at deltagere kun besvarer kundetilfredshedsundersøgelsen én gang og til eventuelt at matche din besvarelse med dine generelle kundeoplysninger. Derudover, vil vi i nogle tilfælde behandle dit telefonnummer, ved at ringe dig op som opfølgning på din besvarelse i undersøgelsen. Denne behandling sker i henhold til persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Vi behandler din besvarelse, når du deltager i vores kundetilfredshedsundersøgelse.

Formålet med behandlingen af din besvarelse er at udarbejde analyser og statistikker for at blive klogere på, hvordan vi kan optimere og forbedre vores forretning. Retsgrundlaget for vores behandling af de eventuelle personoplysninger, der fremgår af din besvarelse, er baseret på vores legitime interesse i at forbedre vores forretning, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

I forbindelse med afgivelse af din besvarelse skal vi venligst frabede os, at du oplyser personoplysninger ”kommentarfelterne”. Oplyser du mod forventning personoplysninger i kommentarfeltet i kundetilfredshedsundersøgelsen, vil vi se bort fra disse, da sådanne oplysninger ikke er relevante for vores markedsanalyse.

Vi benytter databehandlere som i forbindelse med kundetilfredshedsundersøgelsen modtager og opbevarer dine besvarelser.

Dine personoplysninger vil således blive overladt til tredjeparter, som er instrueret af os til at behandle dine personoplysninger på vores vegne. Databehandlerne behandler således ikke dine personoplysninger til andre formål end til opfyldelse af deres aftale med os.

Vi anvender blandt andet SurveyXact til at modtage dine besvarelser i relation med denne kundetilfredshedsundersøgelse.

Vi forpligter databehandlerne til at behandle dine personoplysninger fortroligt og til at træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, forringes, kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med databeskyttelseslovgivningen.

Vi forbeholder os retten til at videregive og benytte dine personoplysninger i andre selskaber i NRGi-koncernen, dog kun såfremt videregivelsen er nødvendig for at opfylde det oprindelige formål med vores indsamling af dine personoplysninger.

Vi opbevarer de eventuelle personoplysninger der fremgår af din besvarelse og din e-mailadresse i SurveyXact i maksimalt 24 måneder efter du har afgivet din besvarelse. Herefter vil din besvarelse blive slettet eller anonymiseret.

Når vi behandler personoplysninger om dig, har du følgende rettigheder:

• Du kan trække dit samtykke til behandling af dine personoplysninger tilbage, hvis behandlingen er baseret på dit samtykke. Eventuel tilbagetrækning af dit samtykke berører ikke lovligheden af den behandling, der har fundet sted, inden samtykket tilbagetrækkes.
• Du kan til enhver tid bede om indsigt i de personoplysninger vi har indsamlet om dig.
• Du kan til enhver tid få berigtiget eventuelt urigtige personoplysninger om dig selv.
• Du kan gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger eller anmode om, at vi helt eller delvist sletter personoplysninger, som vi opbevarer om dig eller at vi kun i et nærmere begrænset omfanget behandler dine personoplysninger. Vi vil herefter foretage en konkret vurdering af, om vi er forpligtet til at efterkomme din anmodning.
• Du kan anmode om, at vi giver dig eller en anden dataansvarlig adgang til dine personoplysninger på en struktureret og almindelig måde samt i et maskinlæsbart format.
• Du har ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling.
• Du har ret til at indgive klage til Datatilsynet over vores behandling af dine personoplysninger. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk. Hvis du overvejer at indgive en klage til Datatilsynet, håber vi, at du vil kontakte os først, således vi kan drøfte sagen og forhåbentlig finde en løsning.

Alle ovenstående rettigheder håndteres manuelt ved henvendelse til os via de i punkt 1 anførte kontaktoplysninger eller på gdpr@nrgi.dk.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk