Kontakt os

Privat Erhverv

Kontakt os

Hvad søger du hjælp til?

Mest søgte sider

Ofte stillede spørgsmål om opladning

NRGi Opladning app'en

Zaptec Go ladeboks

Hvid

Ladestationen er i standby.

Blå

Opladningssession er aktiv.

Grøn

Eco Mode er aktiveret. Dette kan deaktiveres i Zaptec app’en.

Gul

Venter på godkendelse via app eller NFC/RFID-kort.

Rød

Fejl fundet. Tag ladekablet ud af køretøjet og genstart ladestationen. Hvis dette ikke slukker det røde lys, skal du kontakte NRGi.

Orange

Ladestationen er klar til at blive konfigureret af installatøren.

Lilla

Udfører i øjeblikket en kritisk firmwareopdatering. Dette tager normalt 3 min. Bluetooth er ikke tilgængelig i denne periode.

Der er to muligheder, når du skal vælge en ladeboks til hjemmet. Du kan enten leje eller købe den. Valget afhænger af, om du ønsker fuld kontrol eller mere fleksibilitet.

Køb af ladeboks:

Du får fuld kontrol og ejerskab over din ladeløsning
Du betaler et større engangsbeløb for selve ladeboksen
Du betaler 69 kr./md for serviceaftale

Leje af ladeboks:

Du kan udskifte, tilpasse eller opgradere din ladeboks efter behov
Du har intet ejerskab
Du betaler 199 kr./md for leje- og serviceaftale

Serviceaftale

Når du bestiller en ladeløsning hos os, medfølger der en serviceaftale. Bemærk, at serviceaftalen ikke automatisk følger med købet, men skal anmodes separat.

Ønsker du at anmode om en serviceaftale, bedes du kontakte vores kundeservice på 7027 5060. Alternativt kan du sende en e-mail til service@nrgi.dk med ”Ladeboks – elrefusion” i emnefeltet og oplyse dit kundenummer hos NRGi i meddelelsen. Vi vil derefter sikre, at du får den tilknyttet en serviceaftale.

Hvis du vælger at opsige aftalen efterfølgende, bortfalder den forlængede garanti på ladeboksen, og serviceaftalen kan ikke tegnes igen.

Selvom du har en ladeboks installeret, som ikke er købt hos os, kan du stadig tegne en serviceaftale hos os.

Du skal dog opfylde følgende krav:

Ladeboksen må maksimalt være 3 år gammel og skal være installeret af en autoriseret elinstallatør.
Ladeboksen skal være en type, vi accepterer, og med indbygget elmåler. Se liste over accepterede ladebokse.
Du skal være elkunde hos os for at få en serviceaftale.

Serviceaftalen koster 0 kr. i oprettelse. Herefter betaler du et månedligt abonnement på 69 kr.

Når du bestiller en ladeløsning hos os, får du en serviceaftale, der giver dig:

Automatisk refusion af elafgiften
Fuld garanti på din ladeboks
Adgang til forbrugsdata på opladning i realtid
Support på opladning og drift af ladeboksen
App med intelligent opladning når strømmen er billigst
Adgang til over 500.000 ladere på tværs af Europa

Serviceaftalen koster 0 kr. i oprettelse. Herefter betaler du et månedligt abonnement på 69 kr.

Elrefusion

Ja, det kan du! Når du har en elbil, kan du få refusion af elafgiften på den strøm, du bruger til opladning derhjemme.

Du skal dog have en serviceaftale knyttet til din ladeboks for at være kvalificeret til denne refusion.

Selv hvis du selv klargør installationen og får opsat en ladeboks, kan du stadig tilkøbe en serviceaftale og modtage elrefusion, forudsat at ladeboksen er af en type, er med indbygget elmåler og er under 3 år gammel. Se liste over accepterede ladebokse.

Refusion er ikke mulig, hvis du har solceller, varmepumpe eller lignende og ikke betaler den fulde markedspris for strømmen i din husstand.

Læs mere om elrefusion her.

Ønsker du at anmode om elrefusion for dit elforbrug til opladning, kan du kontakte kundeservice på 7027 5060. Du kan også sende en e-mail til service@nrgi.dk, hvor du skriver ”Ladeboks – elrefusion” i emnefeltet og oplyser dit kundenummer hos NRGi. Så sørger vi for, at du får elrefusion i henhold til gældende regler.

Får du allerede reduceret elafgift, fordi din bolig har solceller, varmepumpe eller elvarme, kan du ikke få elrefusion for dit forbrug til opladning af din bil.

Opladning

Udgiften til opladning af din elbil afhænger af mange parametre som for eksempel, hvor langt du kører, om du lader bilen op hjemme eller ude, kWh-forbruget i din bil, vejret, med mere. Vi har lavet en beregning, der giver dig en indikation om, hvad du kan forvente af udgifter til dit elforbrug.

Ved 15.000 km/år, koster det 450 kr./md.

Ved en kørselsøkonomi på 18 kWh pr. 100 km og en elpris på 2 kr./kWh ser udregningen således ud:

Årlig el-omkostning: 2.700 kWh x 2 kr. = 5.400 kr.
Månedlig udgift: 5.400 kr. / 12 mdr. = 450 kr.

Se flere eksempler

Nej, den vil ikke være den samme. Du bruger energi fra bilens batteri til at varme bilen op, og derfor vil den distance, du kan køre på en opladning, være mindre om vinteren. Derudover er batteriets ydeevne i kulde dårligere.

Typisk vil du opleve, at batteriets ydeevne er 20-50% mindre om vinteren. Det lyder måske af meget, men faktisk kører diesel- og benzinbiler også kortere på literen om vinteren.

Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at få én samlet regning - du får en regning for strøm og en regning fra NRGi Opladning.

Afgiftsrefusionen, som du kan få for den strøm, du bruger til opladning af din bil, giver vi dig med det samme. Det betyder, at du undgår at have penge ude at svømme, og samtidig slipper du for arbejdet med at skulle søge refusion.

Der findes flere forskellige typer af ladestik, men de mest almindelige er:

Type 1: Stikket er designet med 5 stifter i stikkets plug og er begrænset til kun at kunne lade med én fase vekselstrøm (AC). Det er stort set udfaset i Europa.
Type 2: Stikket er designet med 7 stifter i plugget og er den mest udbredte stiktype til elbiler i Europa. Langt de fleste elbiler kan benytte denne type ladestik, da det kan lade elbilen med både en- og trefaset vekselstrøm (AC).
CCS Combo: Stikket kombinerer vekselstrøm (AC) og jævnstrøm (DC) i én enhed og er udviklet med det formål at skabe en fælles global ladestandard.
CHAdeMO: Stikket er mest udbredt i Asien, da det hovedsageligt bruges til hurtig opladning af japanske elbiler. Det bruger udelukkende jævnstrøm (DC).
Mormorstik: Stikket er også kendt som en almindelig stikkontakt og anses som en nødløsning, når der ikke er andre muligheder. Det har fået sit navn, fordi du kan bruge det, når du besøger bedsteforældrene. Det er vigtigt ikke at bruge stikket i mere end et par timer, da du risikerer, at ledningerne overopheder, og der opstår brandfare.

Der er to muligheder, når du skal vælge en ladeboks til hjemmet. Du kan enten leje eller købe den. Valget afhænger af, om du ønsker fuld kontrol eller mere fleksibilitet.

Køb af ladeboks:

Du får fuld kontrol og ejerskab over din ladeløsning
Du betaler et større engangsbeløb for selve ladeboksen
Du betaler 69 kr./md for serviceaftale

Leje af ladeboks:

Du kan udskifte, tilpasse eller opgradere din ladeboks efter behov
Du har intet ejerskab
Du betaler 199 kr./md for leje- og serviceaftale

Installation

Fandt du ikke svar på dine spørgsmål?

Så tag fat i vores kundeservice. De sidder klar til at besvare dit opkald alle hverdage kl. 8.00 - 18.00.

Ring på 7027 5060

Ofte stillede spørgsmål om opladning

NRGi Opladning app'en

Hvor henter jeg NRGi Opladning app’en?

Hvornår kan jeg komme i gang med at bruge NRGi Opladning?

Hvordan lader jeg med NRGi Opladning?

Hvordan får jeg udbetalt penge fra min personlige wallet?

Hvordan bruger jeg offentlige ladestandere?

Hvordan tilføjer jeg en bankkonto i NRGi Opladning?

Hvordan følger jeg mit ladeforbrug?

Zaptec Go ladeboks

Hvad betyder farvelysene på Zaptec Go?

Hvordan starter jeg en opladning?

Hvordan stopper jeg en opladning?

Må jeg tage kablet ud af ladeboksen under opladning?

Hvilken ladeboks passer til mit behov?

Serviceaftale

Følger der en serviceaftale med min ladeløsning?

Kan jeg tegne en serviceaftale, hvis jeg allerede har en ladeboks?

Hvad indebærer serviceaftalen?

Elrefusion

Kan jeg få refusion for mit elforbrug til opladning?

Hvordan får jeg elrefusion?

Hvor og hvornår udbetales refusion?

Opladning

Hvem kan få en ladeløsning hos NRGi?

Hvornår er det billigst at lade?

Hvor langt kører en elbil på en opladning?

Hvad koster det at lade bilen op?

Hvor langt kan jeg køre på en kWh?

Bliver min rækkevidde mindre, når jeg kører på motorvej?

Er min rækkevidde på en opladning den samme sommer og vinter?

Kan man lade sin elbil eller plugin-hybrid forkert op?

Kan jeg få en samlet regning for det hele?

Hvor meget standby-strøm bruger en ladestander?

Hvilke ladestik findes der til elbiler?

Hvilken ladeboks passer til mit behov?

Installation

Skal jeg have en ladeboks installeret derhjemme?

Kan I hjælpe med installation i hele Danmark

Hvad sker der med min ladeboks, hvis jeg flytter adresse?

Hvad er leveringstiden?

Har jeg nok ampere til en ladeboks?

Fandt du ikke svar på dine spørgsmål?